Young China Entrepreneur

我问了一些人，你觉得你是一个好的聆听者吗？他们的回答是，“对呀，我都很有耐心听别人讲话，不会打断他们”。然后呢？恩恩…
听起来，大多数人对于一个好的聆听者有狭隘的理解。好的聆听者并不只是听别人说话，不打断别人而已。好的聆听者具备三个要点：

1. 全神贯注于对话

没错，我们一般情况下会听别人讲话，我们一般情况下不会不礼貌的打断别人，但不妨回忆一下，当别人和自己交谈时，自己是真的全神贯注吗？还是一边忙手上的事一边听别人讲话？我看到很多人的“多功能”，一边夹着电话和人沟通，一边打电脑做其他的，一直点头说对电话里的人说，“对对，我明白”。我们不妨问一下自己，我们真的明白别人的重点了吗？当然，我不是说我们什么都不做，同一时间只能做一件事情。我的意思是，当我们分心时我们很容易出现和别人的沟通误解。尤其是当自己着急处理问题时，我们很难冷静下来，跳出来看目前的处境，在这种情况下和别人沟通，我们很容易产生主观的假设。不妨花一分钟，让自己冷静下来，全神贯注听别人的意思，再回头看目前的处境，我们会看到更清晰的画面。

2. 提供有建设性意见的反馈

和别人沟通，同事也好，上司也好，朋友也好，我们不只是一直依顺别人，一味的说，“对呀对呀，我觉得你说的对”。也不是一味的反对，“不对不对，你错了你不懂”。听完别人说话，say yes或者no，然后呢？对于多数人来说，然后往往就结束了，没有一个接着对话的机会。Yes, 然后，No, 然后，我们如果能够积极地给别人这种进一步对话的机会，我们会发现，通过不断提出下一步，大家积极的反馈一直投入到话题，一个话题带动另一个话题，新的想法才会不断产生。

3. 总结

话题结束了，不要忘记做一个总结，让大家清楚下一步。尽量避免含糊不清的说法，工作中、生活中，提出下一步都有助于让我们和我们的partner有清晰的共识。